本报8322721热线消息：近日，记者从市人民政府政务服务中心市长热线办公室了解到，市长热线平台升级改造从2017年12月15日开始，经过一个月的紧张调试与模拟运行，于今年1月19日成功进行了电话切换。实现了人员、设备、场地、应用集中办公与运行的管理机制。

本次平台建设从接入手段上更多体现了亲民化与互动化，平台支持电话、网络、短信、电子邮件、微信、手机客户端多种接入应用，支持群众通过拍照、编辑语句进行微信投诉或举报身边问题，中心分转相关部门给予处理与解决，并将解决结果回馈群众，通过互动方式来减少社会矛盾与问题焦点。

市长热线在本次平台升级建设中强化了对各旗区、各部门、各单位的及时查看率、处办率、满意率指标实时在线考核，并在线实时进行综合排名，从而接受社会与群众的监督，改进懒、散、慢等不良现象。

本次平台升级改造采用互联网+、大数据、云知识库等最新科技手段，结合地图应用，将群众反映的热点问题、处办过程、情况进展等，通过各种图表、统计、区域、动态等在大屏幕展示，同时支持在微信、网站中发布，以实现向社会公告与群众互动，在移动办公系统上实现跨区域、跨单位、跨级别的审批、查看、分转、处办等流程，加快办事效率，实现以人民为中心的服务理念。

随着管理力度的延伸和条件的不断成熟与改进，市长热线将整合市内5位数的热线服务号码，以实现全市一个便民服务号码（12345）的集中受理，方便群众的诉求。同时通过考核机制，加大对旗区的热线平台与市长热线平台的互联互通，打造全市一张联动网的管理要求,更加方便为人民服务。 记者 曹华

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来源：鄂尔多斯新闻网