据《中国石化报》报道，武汉石油关山加油站2015年销量比上年增长8%，这归功于他们推出的微信服务。值得注意的是，关山加油站的微信不仅仅是推销，更是与客户的互动。微信提供的加油卡业务咨询、消费提醒、路况查询等服务，极大地方便了客户。作为一种当下最火的互联网聊天工具，微信越来越多地被各行业经营者所利用，发展前景也非常值得期待。但在进行微信营销时，有些人想到的只是把它当广告，一味地向客户传达信息，而没有关注客户的反馈。如果不顾客户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，就会引来客户的反感，导致被取消关注。微信营销不仅要“销”还要“营”，即要营造商家与客户之间真诚的人际关系。没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号。因此，做微信营销的时候，必须要有人情味，通过互动让用户对企业品牌产生依赖与情感。通过微信与客户互动，就需要有微信客服人员。微信客服人员的核心优势，在于实现了人与人的实时沟通，客户面对的是专业的、热情服务的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意答复。就拿加油站来说，客户需要了解的问题多种多样，除了常见的要加的油有没有、价格多少，还有到什么地方该怎么走、路堵不堵、车坏了哪里能修等问题。通过微信，客服有问必答，加油站就会在客户心中树立起良好形象，与客户之间建立起信任，促使重复性消费及客户对品牌的忠诚。（杨欣）