运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理……根本不算做过运营。

论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！

任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验！

坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。

论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！

一、感情运营有三个前提：

感情运营的前提1：你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。

这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。

你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业？我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。

你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线？所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。

感情运营的前提2：认清和正视自我

我们为什么努力工作？无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。

我们为什么要学会“忍”？因为要把这个字变成“韧”。

我们为什么要学习和积累经验？因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。

你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就坚持去做。

我每次面试遇到工作2-3年的人，都会说：工作2-3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3-4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。

感情运营的前提3：学会感恩

你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。

我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。

现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感谢你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。

你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。

二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变：

1、一颗不满足的心

永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。

每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了韧通二脉，你如何还能追的上？

永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。

论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！

2、让自己的思维不僵化

我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。

当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了！这很可怕。

让自己思维不僵化的方法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。

最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。

3、学会让自己的工作变的更简单

练好基本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。

节省时间用来干什么？用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。

运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。

工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化（但不是所有运营工作都可以流程化的）。比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。

三、感情运营需要懂得几个原则：

1、二八原则

这是运营工作中最重要的一个原则。所有工作都遵循这个原则。

比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作（领导很忙，一般不会看全部邮件的）。

关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。把最管用的办法往死里做，就是极致。

2、用户至上原则

运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。为什么？说白了就是根本不懂用户。

一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的。很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。

3、冰山理论

这个就不赘述了，我上篇文章里有提到过。冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。

4、换位思考

这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。

用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多？选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们？

5、类比推理

做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。

所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧！至少也得是两级。

像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的（最好的用户等不来的），需要做好充足准备（运营基本功），你需要多去了解女孩的心理（用户心理），多去认识更多的自己合眼缘的用户（目标用户、拓展渠道），因为人家不一定都搭理你（不理你的用户多的是），一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方（感情运营，培养足够的忠诚度）。

论运营工作的最高境界——感情运营！我的真实感悟！

其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能达到这个境界。这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作！

　【干货】从零开始做运营-运营人必读

从零开始做运营-运营人必读

第一次发现《从零开始做运营》是在百度阅读(参加活动的免费兑换码，感谢百度，感谢群主vince)里看到的，看了一眼之后就欲罢不能的把(进阶篇)也给看完了，后来工作中也不时的拿出案例来和书中的概念做比对，想整理出一套自己用的读书笔记(本身也是已经答应共享给百度阅读群里产品的小伙伴们分享出来的，由于个人原因一拖再拖，让你们久等啦!^.^)

另外，笔记是用OmniGraffle记录的，实在没办法转成Word(文字)格式，以图片形式上传了，不易于保存和检索，真的很抱歉了!

最后，感谢作者分享如此干货出来，互联网精神在这本书里得到了充分的证明：开放、平等、协作、分享。

作者：惜别

从零开始做运营-运营人必读

互联网”顶级运营”最强速成攻略 教你屹立于华山之巅

运营是互联网一个门槛很低的职业，看似简单实际越往后越难。好比武侠小说里的学武之人，真正能“华山论剑”的高手却少之又少。这也是很多公司很难觅到最优秀运营的原因。

| 所谓顶级运营，必须具备以下几个条件：

一、在国内一线社区或者中型以上互联网公司工作4年以上、从一线做起、且能成为中流砥柱之人

符合这一点的人其实并不多，哪怕互联网已经跨越了20年。现在能在一家公司熬4年以上的估计会更少了。更何况，很多人工作没几年便远离一线了，能有4年以上一线经验、认认真真塌下心来磨练自己的业务功底的人其实没那么多。

运营磨练意志，最顶级的运营人才一定是陪伴这个公司一起成长，在不断地学习和实践中积累真知的人，心浮气躁、频繁跳槽的人永远不会成为最牛逼的运营。

为什么不是BAT这样的大公司？这种巨型公司更像一个流水线，你充其量也就是一枚小小的螺钉。大公司的确能给你光环，不代表能给你最佳的学习环境。你可以某一方面做的非常极致，无可挑剔，但顶级运营需要练就的是综合能力，你可以把一面墙粉刷的很漂亮，不代表你就可以盖一栋最好的房子。

为什么不是小公司？运营不是空理论，看一千篇文章不如自己去多实际操作几次。你的所有运营思路和想法，都得到用户的认可。没有足够的用户基数来帮你验证，你的所有想法都将是假设。

运营始终要面对用户，面对用户最多最频也最难的就是社区运营。互联网发展至今，国内最顶级的社区也不超过100家，这些社区里面能出来多少顶级运营？而当微博、微信和现在很多新型社区涌现出来后，以前那些以运营为驱动的社区被冲击的七零八落，用户被大量分流。现在的这个产品不行就一定死的时代，运营更加需要实时更新自己的思维，与时代接轨。

二、综合能力足够强，至少精通三种以上的运营模块

运营需要极强的综合能力，如果你只是每天满足于做好本职工作，那你绝对不可能成为顶尖人才。我从来没见过一个每天准点上班、准点下班，还能做的最牛逼的人，因为这是在中国。

运营要学习的非常多，并且需要不断的去实践，熟能生巧，否则你就不会知道运营过程中都会遇到哪些问题。你懂的越多，就等于打通了任督二脉，一通则百通，你会爱上学习，并且会懂得弥补自己的不足之处。事实就是这样。

运营的模块其实很多，比如用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等，而每个模块都可以再细分，比如用户运营包含新用户运营、优质用户运营、核心用户运营等等。你不可能所有运营模块都精通，这个无论谁都做不到，但你可以努力去接触并且学习更多的领域。

如果有一天，你能负责一个项目，你就会发现，运营这个环节，无非是若干个运营模块如何有效的排列组合的过程。你都没做过，何谈组合？

三、具备运营的品格和特质，具备追求极致的极客精神

为什么做同样的工作，运营和运营的结果却会迥然不同？

你做什么工作其实本身并不重要，哪怕是一些看似简单重复枯燥乏味的工作。你在运营过程中学到的东西、吃过的亏、磨练的意志和特殊品格、你对于工作最本质的思考，才是你一生最受用的财富。就算你将来从事其他工作，这些骨子里面的东西，也会影响你的一生。

运营需要耐得住寂寞，耐得住性子。你做的任何工作细节，你都能做的更加极致，更加让自己满意，并且养成了习惯。别人花8个小时，你花10个小时，若干年后，你们的差距并不是1.25倍，而是n倍。

四、至少有几个能让自己引以为傲的“成功”的项目经验

做一些细碎的运营工作和负责一个项目是两个层面。

很多人终年做着同样的工作，也能做的很好，我见过一些做了n年编辑的人，也曾获得了很多奖励。当然这是基础，我从来不主张拔苗助长，但我更不主张一成不变，所以我会鼓励我的团队成员定期轮换工作。

但试想，如果你没有整一个项目让你练手、发挥主导作用，你如何能在未来的日子里更加自信地去承担更大的责任呢？自信是怎么来的？无非是小事情就能比别人做的更极致，一件件积累起来的。项目也一样，感觉找到了，便会一发不可收拾。

如果工作n年了，还碌碌无为，连自己最自豪的工作都讲不出来，那真该好好反思一下了。

| 那么，要想成为一个顶级运营，需要怎么做呢？

1.找一个自己喜欢的、成长型的公司，只要能学到东西，踏踏实实、好好沉淀个2-3年。再笨的人，只要用心，也能把基本的技能吃通了。只要能学到东西，积累经验，吃再多亏也别在乎！

2.尽量多学东西，把每一项工作努力夯实之后，不断的去学习和尝试新技能，争取让自己的综合能力更强。

如果你有机会学到运营之外的东西，比如产品、商务等，也莫错过机会。技多不怕压身。

3.始终以高出自己一级的要求来要求自己，这样你早晚一定能成为公司的中流砥柱。

4.努力培养自己做事的态度和责任心，培养运营气质，培养自己解决问题的惯性。

5.从小事上就努力追求极致，找成就感，不断培养自己做事的自信心。

6.争取更多的项目经验来努力提升自己的能力。

7.及时更新自己的思维，以适应现在越来越快的互联网发展节奏。

说到底，谁都不是最强者，运营没有绝对的捷径可言，要想成为最强的那200个人，屹立于华山之巅，我们每个人都仍需努力！

搭建社区运营团队的一些经验和血的教训，创业公司尤其值得一看！

搭建团队这个话题可能篇幅会过长，所以我准备分几篇来写。这次先谈招人的问题。希望大家见谅。

从2011年我接手猫扑的社区运营团队，到后来猫扑南迁，运营团队前后共重建了四波。南迁是最煎熬的一段时光，北京运营全部解散，我的团队成员也陆续去了别的公司。我和当时的运营总监只身去了南宁，重建运营团队，后来他走了我接盘，运营重建了两拨。

其实猫扑的运营人数一直很少，2007年以后最多时都不过百人。社区这块更是精干，但最多的时候也不过20人，猫扑的社区运营人员论单兵作战能力我估计在业界也能排进前三，但凡用心，练就的综合能力都可以很强，一个人顶好几个人用，这毫不夸张。我现在在酷我K歌的运营配备只有3人，但每个人都十分精干。

运营团队是需要慢慢“养”的，也许短期不见效，但越往后期作用越大。运营只是解决问题的一种手段，不代表万能，还讲究合理搭配各个运营模块。和运营关系最紧密的就是产品，我一直主张把产品和运营放在一个大部门下面的方式，一个不懂用户的产品是做不好社区的，不逼不行。

我这些年的经历和在创业公司也差不多，经常断粮缺水，还得继续做。一个高级运营，不会开口闭口就是资源、预算。在没有任何预算、缺兵少将的情况下还能做出事情来，运营和运营之间的区别高下立判。这样在供给充足的情况下，你自然更能灵活处置。

人才永远是第一位的，所谓千军易得，一将难求。下面就跟大家谈下以往的一些经验和教训，希望给大家一些启示。不妥之处，还请大家见谅！

▎一、一个社区，一定得有一个“灵魂”

带头大哥会影响整个团队的气质。你搞定了，很多事情自然迎刃而解。

什么样的人最合适？在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线（业绩突出、职位变化明显），这样的运营是潜力股。

我给的这些要求其实在当今本身已经不低了，可以作为参考。

什么样的人一定不要选？

1）靠频繁跳槽涨工资、升职的；2）人品有问题的；3）一线经验不足2年的；4）工作了好多年，业绩毫无亮点，连自己最自豪的事情都讲不清楚的。

带头大哥的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的，就赶紧收了吧。

▎二、一定不要招毫无社区经验的“纯管理”

我说这个肯定会得罪一票人（如果介意的单独找我发红包啊）。目前国内运营这块目前比较特殊，还毫无书籍、教程可靠，网上很多空洞的理论，放在实际工作中根本不适用。

一个优秀的运营，一定是经过长年、大量的实际工作形成条件反射，练就出来的。底子不牢，很多运营工作中的坎儿，根本不会遇到。运营的很多“潜规则”，和一般人也根本解释不清楚。

社区和其他产品模式不太一样，道道实在太多了。纯管理，意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。运营工作实在太琐碎了，现在超过30岁的管理人员，有几个还会塌下心来钻研各个细节工作的？再说他可能有这个时间么？钻研的完么？

▎三、对于普通运营人员：可塑性更重要

运营其实更重要的是我常说的所谓的特质，其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等等，再就是逆商，非常重要。

做社区是需要情怀的。无情之人，永远做不好社区。

一个耐性很差的运营，一定成不了最优秀的高级运营。有天我开了好几个会，有个面试者等了我一下午，最后面试时我觉得还不错，就让她入职了。后来她成了同一批人里让我最惊喜的一个。

还有我之前给过的那个心理测试题，我每次面试时都会用，百试百灵。

经验是可以后天慢慢培养出来的，但人本身的性格、素质却是一辈子都很难改变的。事实就是这样。

▎四、运营团队是慢慢搭建起来的，不是搞人海战术

一个有经验的运营总监、VP，都会清楚一点：运营的模块有很多，比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等。产品处于不同的时期，需要不同模块的合理搭配。

所以，不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子，看你当前究竟需要哪些模块，就对应找哪类人。

▎五、社区的气质很重要，好运营往往会将其植根在自己的言谈举止里

微信摇一摇火的那阵子，人家用它找情人，我却用这个功能招了一个下属。之前她是做杂志的，我只是从她身上看到了一些社区的影子。后来那女孩去了百度，仅用了几个月时间，便搞定了百度贴吧的明星拓展工作，连我自己都很佩服她。

当然这个社区感觉比较难把握。可能我是见过的人太多了，惺惺相惜。一般人可以从综合维度看这人是否具备社区的气质。

▎六、用户出身转运营的，需要注意的一些问题

早期的社区，运营人员大部分都是从用户里面拔出来的。当然，现在大家也可以沿用这种方式，现在的渠道很多，微博达人、社区达人都有很多蛮不错的，可以考虑。我只是跟大家说一些注意事项，这样也有利于他们的个人成长。

用户出身转运营的优势：

1）很快就会熟悉社区，并很快跟用户打成一片，社区的感觉会很好；

2）做事不会讲求各种流程；

3）做事专注，注重结果；

劣势：

1）用户思维过重，时常把自己当普通用户对待，而忘了自己的身份。这其实就是所谓的“大局观不够”。这点需要他的主管在做事时多提醒他注意，该说的时候一定得说。

2）易疲劳。所有人玩社区的寿命都是有限的。现在可玩的社区太多了，这个“寿命”会变的更短。

你想你招他进去之前已经透支几年了，进来后可不会疲么？

让他克服这个问题的办法很简单：时常激励和鞭策他，让他找到更多的成就感。另外让他多去尝试一下其他运营相关的工作。

3）总结能力差。因为光顾着做事了。

他们做事绝对是一把好手，但总结能力往往都很差，很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。

这个问题克服起来更简单，你让他把自己的成绩总结出来，跟团队的人多分享就行了。

其实说真话啊，这几个问题也是我当年存在的问题，只是多年来一直逼着自己去规避克服了。

▎七、最好的运营人员，一定要想方设法留下

运营是和用户走的最近的，运营的动荡，直接导致的就是用户的动荡和流失。

我们南迁那会，贴贴的两个编辑（编辑是运营的一个分支）流失了，贴贴的pv瞬间就没了500万。其中的一个女孩刚来的第一个月那会儿，负责一个小模块，数据当月就涨了3倍。运营和运营区别就是这么大。

我和她男朋友也很熟，后来我才知道，她每天回家都和她男朋友聊社区发生的各种事情。

做社区，一定要专注，你的专注程度决定你的成绩多少、小宇宙有多强。

我工作10年，还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人，还能做好社区的。

人才难得，别天真的认为流失一个不错的运营，还能找个人来取代他，想啥呢？

▎八、工作2-3年的运营最好带

这个阶段的运营可塑性还很强，最具备培养的潜质。好好带，很短的时间内，就可以成为一个相对不错的运营人才。

再说运营是讲求灵活性的，工作超过七八年的，思维已经形成定式，很难被改变了。如果工作七八年以上了还是初级运营人员的，我基本上是不会用的。

另外，工作2-3年，平时的时间相对来说也都比较充裕，没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间来练手，培养基本功，练底子，这个真没办法。试想他如果每天都不够专注，忙于各种自己的私事、琐事、杂事，哪有时间练底子？

▎九、别指望用实习生、毕业生来达到最好的预期

实习生我带了好几拨，只有一波是我最满意的。

实习生、毕业生流动性太大，稳定性不够，对工作的本质认识不够深。这点也不怪人家。

现在互联网整体的氛围太过于浮躁了，很多公司被拿来当跳板，我见过很多工作2年就换了五六份工作的“大神”。

运营真的没有很多人想象的那么简单，建议公司不要在这方面刻意省成本，一分钱一分货。当然你可以用老人带新人，当然好的人也能淘出来，但这个几率很小。