今天来聊一聊魅族社区和Flyme社区，扒一扒KPI是如何阻碍产品口碑的。传送门：为什么网易系擅长做产品？ 秘诀是：中层话事、没有KPI文化、没有产品大战略、领导人情怀。
在扒之前，先举一个栗子。酷市场作为一个分发平台，它已经实现社区化了，而App市场已经成为媒介（副业）。机友通过折腾root和xposed框架，实现高度的自定义和美化。机友可以制作应用集、发现优质App、分享经验、去广告、破解和汉化应用，参与内容制作。
早期通过精选和破解吸引机友，随着互联网口碑传播，涌入了大量贴吧用户，实现第二次壮大，伴随着体量大的困扰，评论区开始充斥着“政治搞笑”和“情色内容”，降低评论质量。细水长流，上不了台面的要克制哈。
机友能挑Bug和建议，提升产品体验。酷市场推出开发者平台，吸引开发者入住，方便维护产品和盈利，逐渐从免费破解向更健康的付费模式过度。没有任何形式的抽奖，全靠内容留住用户。用户活跃高、内容粘性强、群体定位准，是优秀社区必备的特性。
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魅族社区的策略是：通过抽奖吸引流量，再推送一些软广，传播产品价值。抽奖是魅族运营重要的一环，具体表现在：下载社区App抽奖、福利中心的积分兑换、煤球夺宝、踩楼赢Pro6 plus。
“抽奖+软广”的组合拳适合新手，被动接受信息，在知识面受限的情况下，很容易对某个品牌产生好感。
但是互联网的性质是消除信息不对称的，当他们跑去贴吧，暴露在信息对称下的产品，很容易就能知道产品的缺陷。性能羸弱的魅族，基本靠ID设计和flyme在支撑粉丝的认同感。
首先要明确，粉丝文化的本质是口碑变现。具体表现在，培养具备数码常识的粉丝，抨击高价低配，将口碑转换成销量变现。但是用户来社区的目的，是为了更好地玩转手机，而不是来接受推广的。所以“抽奖+软广”的运营，和用户需求是存在矛盾的，单纯地推送软广，是不太走心的运营方式。应该创造一个互利共赢的关系，让用户在玩机中找到乐趣，同时培养产品认同感，玩转摄影教程、玩转APP都是很好的切入点。
（评论区对比： 一 酷市场；二三 魅族社区）
在酷市场几乎看不到无意义评论，大家谈论的都是自己感兴趣的话题，没有奖励诱导你做无意义评论。产品上，新评论和被回复评论置顶，鼓励有争议、能产生共鸣的评论，这样有利刺激沟通，提高产品粘性。
魅族社区的评论质量很低，“表情回复、顶顶、666、灌水评论”充斥评论区，无意义评论会稀释优质评论，减少社交场景。这些恶意灌水和无意义评论，主要是没有讨论焦点，和不合理的奖励制度导致的，版主禁言只能解决表面问题，恶意灌水还会源源不断地出现。关于灌水整顿公告-综合讨论-魅族社区
因为踩楼的门槛低，能有效的吸引流量。运营人员迫于KPI的压力，倾向于吸引流量。那些待在社区灌水的用户，是为了奖励来的，对品牌宣传是没有帮助的。
抽奖在吸引流量的同时，还会影响内容质量、群体定位。我是支持抽奖引流的，但是目前的情况看，需要重新思考运营制度了。
社区鼓励晒奖，确实可以营造高中奖率的错觉，鼓励大家都参与进来。但是中奖率是不变的，还是很低，用户抽不到很快就离开了，无法培养忠实度。绝大多数是不中奖的，当看到别人中奖，自己老是不中，就会开始质疑。如何使之不产生负面心理？通过付出劳动换取奖励，和侥幸中奖是完全不同的心理反馈。运营人员不太考虑人性，所以不要把奖励拿去吸引流量，应该拿去鼓励生产内容（摄影比赛就挺好的）。有付出就有回报，引导用户正向价值观。
列举这么多现象，就是想阐明一个观点：高粘性的社区都是通过内容留住用户的，而不是抽奖，抽奖只适合吸引用户。创造一个互利共赢的关系，让用户在玩机中找到乐趣，同时培养产品认同感，摄影教程、玩转APP都是很好的切入点。
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【魅族/flyme社区板块整理】
Flyme OS：推荐文章（Flyme新功能）、BUG反馈、解答组、系统更新
App：推荐文章（豌豆荚、Appso、少数派、魅资讯），资源组（魅料理、资源分享）
摄影：摄影天地（技巧交流）
硬件：推荐文章（笔戈科技）、产品试玩、产品测评、二手交易、售后板块
社交讨论：话题讨论、社区活动（flyme大嘴巴、flyme辩论、flyme日记、休闲茶馆、魅友家）
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【资源组】
参考酷安，初高中生和大学生的比重是6：4，呈现低龄化。初高中生因为时间限制，更倾向于折腾App，大学生有时间出门摄影，总之，App更具有普适性。这方面主要是学生，因为经济有限依赖破解，他们学习能力强，对性价比敏感，是有很强的意愿传播的。
Flyme社区采用App推荐媒体+资源组的策略，资源组基本照搬智友的运营，资源回复可见，用户拿完资源就走，评论区充斥无意义回复。资源组内容杂乱，要用的时候找不到。做得最好的是酷安，分类资源，用户方便检索。通过应用商店的置顶评论实现引流。
【摄影】
经常在摄影组看到“不相关内容”。比较尴尬的是，绝大多数用户喜欢刷瀑布流消磨时间，在摄影组完全逛不起来，所以会偏向待在LOFTER这样的专业社区。强调分享摄影技巧的同时，内容也要跟上来。
发布任意照片抽奖，福利中心的事就不多说了。减少无意义内容，一张张审核不现实，应该动用群众的力量。通常是放在社区里面，优秀的照片被点赞后，才能进入读者的眼帘，在这个过程中就过滤了很多没意义的内容。
【运营重叠】
除无意义评论，第二严重的问题。魅族、flyme社区原本的区别是软硬件，现在界限在不断模糊，都有免费试玩、摄影比赛、Flyme小技巧和资源组，同时推出一样的活动，魅友要参加哪个？还是都参加？
对于数码爱好者来说，硬软件是不分家的，他们深谙配置参数、又喜欢折腾App。拆成两个社区不利于内容和粉丝集中，而且官微宣传也不方便。考虑合并网站数据、调配运营人员，整合资源让运营效益最大化。
【照顾新手】
像一些入门级的科普，也没有专门做一个新手区。没有产品测评专栏。摄影教程有些是重复的，考虑小白的阅读体验，应该做一些删减和整合，这里的整合不局限于单篇文章，也可能是很多篇文章合在一起。但是社区为了尊重原作者不做改动。
【首页个性化推送】
用户不是来看别人晒奖的，也不是来看软广的。“煤球、晒奖、晒机、开箱”经常霸占首页，并且反复出现，像这类东西看一次就够了。老推送一些不感兴趣内容，三分钟看不到感兴趣的内容，用户很快就会离开社区。希望能私人定制，只推送关心的信息。
【说明书】
近期流行flyme新功能推广，内容浅显适合新手。这个很像MIUI2.3的玩机手册，没人有耐心看说明书的，好的用户体验应该是，需要时再告诉你。对于新手用户来说，让他掌握一套探索模式，通过长按、滑动来发现新功能，远比看说明书好得多。那些浅显的功能，可以通过探索发现。
主要还是推送没做好。新手看新手的内容，老手看老手的内容。对于老手而言，应该介绍一些隐晦的操作，才能体现系统的人性化。
【文风】
我是支持营销的，但不要搞无脑营销，部分版主不考虑写作风格，推广得不走心。客观的文风，运用春秋笔法，描述一些无关痛痒的小缺点，反而可以增加文章真实性，更有助于培养认同感，这是运营人员没有留意的。
为了测试这个，我写了两篇不同文风的测评，发现舔的那篇被首页推荐了。官方社区碍于利益相关，打造客观理性的社区形象，才能更好的吸纳用户。
文章的技巧有待提高。
【售后】
那些黑魅族的无非是产品使用上遇到困难了。oppo社区有一套极其完整的售后区，你可以在线求助、预约服务、安排体验店维修、查询维修价格等等。想攻击产品的用户在这里就被拦下了。魅族社区没有自助服务，用户需要等待解答组回复，而且还不能抹黑魅族，会被封号，抑制消费者表达愤怒的权利，这是糟糕的体验。
【精简】
社区的板块多，层级比较复杂，比如魅族浏览器、魅族便签是涵盖在Bug反馈，精简冗余板块。移动和PC端都要梳理一下，网页版官贴置顶，真的很影响阅读体验。为了不影响篇幅，产品上巨细无比的小细节，这里不展开了。
【免费试玩&内容生产者】
大多数用户都不会输出有价值的内容，基本是版主在写帖子。
因为专业的关系，个人擅长发现缺陷，目前的状况看，踩楼的奖励比“写反馈”还要好。参加的免费试玩，写测评和花时间额外写缺陷，奖励是一样的。社区没有制度鼓励内容生产者，支撑写作的只剩下从输出中获取认同感。（PS：魅族社区的写作平台真的特别难用，赶紧学一下知乎专栏，支持图片拖拽，简直是完全不同的上传体验）
要是用户反馈写不下，我还会跑到论坛写体验报告。这是Flyme6内测反馈的问题，你感受下。
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【产品精神+社会化视角+批判精神】
粉丝呈现年轻化，基本是家里的年轻人向老年人推荐，或者向身边的朋友介绍，“数码玩家、二次元”是高度重叠的，而且男生居多，他们很难影响韩流女性，有些人注定不是魅族的群体，安利过很多女生购买魅族，但是都回OV了，魅族对她们来说没有吸引力，她更关注品牌、明星和自拍。好的营销，是帮助消费者做出正确的选择。
推荐别人买手机还要充当终身售后，我是越来越不喜欢安利别人买魅族了，喜欢什么买什么，对大家都好。要解决这个问题，就应该先简化售后，魅族的售后不像那么OPPO简单，销售员会加顾客微信，有问题直接找他，很方便的事。
我觉得“无意义化”还是最为重要的问题，已经明确地暴露了，用户对于内容是不感兴趣的。解决这些问题只能着手产品。善于独立思考，提升社会敏感度。观察群体特性，制订一套明确、清晰的定位和培养策略，兼顾内容生产者，希望魅族有更强的内部批判精神。
题外话：众测泡沫
魅族旗下还有一个众测平台，叫魅玩邦。群体主要是个人玩家，送测只有软广和改进产品的作用，个人测评对比专业媒体，缺乏权威性和用户量，阅读极少达不到软广的作用。产品改进涉及的问题都很具体，玩家需要专业知识支撑，社区的测评基本是软广套路，全面而无建设性。
（新司机必看：如何写好一篇评测文章 – 原创 – 新浪众测）
新浪众测选择孵化大V，扩大阅读量。吸引产品设计师来帮助产品初期完善，是很小众的路线，众测平台可能要也要面临转型了。
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